Política de Cancelamento e Reembolso

A Elas No Shape respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estabelece as seguintes regras para cancelamento e reembolso de ingressos, eventos e experiências.

1. Prazo Legal (CDC)

O cliente poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após a compra, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o evento ainda não tenha ocorrido.

2. Prazo para Cancelamento e Condições de Reembolso

Em caso de cancelamento de pedidos, o reembolso do valor do ingresso, descontada a taxa de serviço, somente será efetuado caso:

• a solicitação seja feita no prazo de até 7 (sete) dias a contar da data da compra; e
• o pedido de devolução seja realizado com, no mínimo, 48 (quarenta e oito) horas de antecedência do horário de início do evento.

As duas condições acima são cumulativas: ambas precisam ser atendidas para que o reembolso seja processado.

3. Taxa de Serviço

Em caso de cancelamento dentro do prazo permitido, será descontada do valor a ser reembolsado a taxa de serviço referente a custos operacionais, taxas de intermediação e processamento financeiro.

O valor do reembolso será o valor pago menos a taxa de serviço.

4. Como Solicitar o Cancelamento

Para solicitar, acesse sua conta no portal da Sympla, localize o pedido correspondente e siga o fluxo de solicitação de reembolso disponibilizado pela própria plataforma.

Alternativamente, a solicitação também poderá ser feita através do e-mail: (insira aqui o seu e-mail de contato).

Informar, em qualquer um dos canais:

• Nome completo
• CPF
• Número do pedido
• Data do evento

5. Reembolso

• O estorno será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• O prazo dependerá da operadora do cartão, instituição financeira ou da própria Sympla.
• O valor devolvido será descontado da taxa de serviço.

6. Casos Não Reembolsáveis

Não haverá reembolso quando:

• O evento já tiver ocorrido;
• A solicitação for feita após o prazo de 7 dias da data da compra;
• O prazo mínimo de 48 horas de antecedência do início do evento não for respeitado;
• A solicitação não for feita pelo portal da Sympla ou pelo e-mail de contato indicado;
• O ingresso for promocional ou classificado como não reembolsável, quando informado no momento da compra.